2012年12月5日，我前往遼寧錦州調試鹽霧腐蝕試驗箱。錦州是我一直向往的地方，因為遼沈戰(zhàn)役先打錦州的典故我是耳熟能詳，可是一直沒有機會來親眼看看錦州、找尋當年戰(zhàn)場的硝煙！今天終于圓夢！

何況，東北正是冰天雪地、大雪紛飛！對于我們南方人來說大雪已經(jīng)是稀有的景色了，所以，一下子看見這么大的雪，心情無比的爽！

可是，等我去客戶那兒調試鹽霧試驗箱的時候，心情一下子降到冰點！因為物流公司野蠻裝卸，將鹽霧腐蝕試驗箱包裝損壞，結果傷及鹽霧腐蝕試驗箱的上蓋。物流公司送貨時客戶也沒有仔細的檢查包裝及里面的鹽霧腐蝕試驗箱是否受損，結果，可想而知，客戶不愿意簽收。

我先找到承運物流公司，那幫人當然在這冰天雪地里他們是不愿意承擔責任的，我只好自認倒霉。

那怎么辦呢？總不至于千里迢迢來這里將鹽霧腐蝕試驗箱丟在錦州等公司發(fā)新的蓋子過來再換吧？那豈不要等上一周時間？

這時我想到，既然客戶選擇我們的產(chǎn)品，當然是信任我們的，也是相信我們的產(chǎn)品是因為物流公司的原因才導致的意外破損，那么，只要和客戶溝通好應該可以得到解決。

雖然我是售后工程師，因為工作分工的原因，我和客戶并不熟悉，但是，我覺得我既然出來就是代表公司解決問題的，就一定要將問題解決。

于是我找到采購員陸工，說明了我們的情況，希望得到他的理解和幫助。

陸工于是冒雪到倉庫了解情況，發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品無論外觀還是做工都不錯，也接上試驗一番，雖然因為蓋子的破損有些影響，但是試驗效果很不錯，陸工當場簽收。當然，他肯定也考慮到我這么遠來北國，很不容易，如果等著我們公司發(fā)新的蓋子過來換的話，要等一周時間，麻煩。于是他要我回去算了，蓋子我們發(fā)過去他幫我們換上。

本來陰郁的心情一下子和這北國的大雪一樣潔白透亮了！真的太感謝客戶的理解、支持和幫助了！雖然我在錦州的雪地里客戶、物流公司來回跑的很累，但是畢竟完成了公司使命，結交了朋友，所以十分開心。再說古有“唐雎不辱使命”，俺也不能有辱使命呀！這件事充分說明，只要產(chǎn)品質量過硬、溝通到位、真心誠意，買賣雙方是可以相互理解、相互支持、相互幫助，并成為合作伙伴的！

走你！下一站山東聊城，給你來個POSE航母Style，屆時我再將一路風光向您直播。

再見，美麗的錦州！

供稿：Wheel Ding

2012年12月6日錦州